1. Địa điểm bảo hành
- Công ty TNHH Thương Mại Cơ điện Kiên Thành
- 101 Dương Khuê, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP.HCM
- Hotline: 0989.022.250 - 0989.076.840
2. Các hình thức bảo hành
Các sản phẩm do Kiên Thành phân phối được bảo hành dựa trên 1 trong 3 hình thức sau:
- Phiếu bảo hành: Kèm theo sản phẩm và có điền đầy đủ thông tìn theo yêu cầu ghi trên phiếu
- Bảo hành điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương báo bảo hành bằng phiếu bảo hành bằng giấy thông thường. Khách hàng tải APP để sử dụng chế độ bảo hành điện tử và kích hoạt bảo hành bagnừ cách quét mã QR và cung cấp thông tin bảo hành.
- Hóa đơn mua hàng có thông tin sản phẩm cần bảo hành. Chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin cần cung cấp khi cần thiết.
3. Các trường hợp bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành, chứng từ mua bán hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
- Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật (lỗi do sản xuất)
4. Các trường hợp bảo hành có tính phí
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sử dụng sản phẩm không đúng chức năng, không đúng quy trình kỹ thuật, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Ắc quy (bình xịt điện) bị hư hoặc mau hết bình do để tồn kho lâu mà không sạc lại định kỳ mỗi 3 tháng/lần theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sử dụng chất bôi trơn, nhiên liệu không phù hợp.
- Lắp đặt sản phẩm không đúng kỹ thuật, sử dụng nguồn điện không ổn định, không phù hợp (mất pha, quá tải, sai điện áp); dùng dây dẫn tiết diện nhỏ và dài.
- Lạm dụng tính năng làm việc của sản phẩm: chạy quá tải, quá tốc độ cho phép, môi trường làm việc quá khắc nghiệt…
- Tự ý tháo rã, sửa chữa; điều chỉnh, cải tiến, độ chế thêm chức năng cho sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng, biến dạng do va chạm mạnh, do hóa chất ăn mòn, do nhiệt độ hoặc do các nguyên nhân khách quan như: thiên tai, cháy nổ, ẩm thấp, côn trùng/chuột bọ cắn phá.
- Các hao mòn tự nhiên hoặc các hư hỏng phát sinh đương nhiên trong quá trình sử dụng: bugi, chổi than, ổ chổi than, vòng sin, bạc đạn, lọc xăng…..
- Sử dụng linh kiện, phụ tùng thay thế không đảm bảo chất lượng.
5. Thời gian sửa chữa, bảo hành
Thời gian bảo hành (không tính thời gian vận chuyển đi và về) dự kiến 1-2 ngày làm việc tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện, phụ tùng thay thế.
Những lỗi cần nhiều thời gian để đánh giá và kiểm tra chất lượng sau khi bảo hành thì thời gian hoàn tất bảo hành dự kiến từ 3-5 ngày.
6. Chính sách bảo hành hàng giảm giá, hàng khuyến mãi, hàng tặng
Kiên Thành đang hỗ trợ bảo hành cho hàng giảm giá, hàng khuyến mãi và hàng tặng giống với chính sách bảo hành của các sản phẩm khác.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời có cơ sở làm việc với Nhà sản xuất, đối với yêu cầu bảo hành Quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, chứng từ mua bán và hình ảnh/video sản phẩm lỗi. Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành khi chưa nhận đủ thông tin hợp lệ từ Quý khách.
