CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG

Công ty Kiên Thành thông tin chi tiết đến Quý khách hàng về chính sách Giao nhận hàng hóa kèm chi phí giao hàng như sau:

1. Các hình thức giao nhận hàng

1.1. Nhận hàng tại nhà đối với khách hàng nội thành TP.HCM

Đối với khách hàng khu vực nội thành TP.HCM, nhân viên giao hàng của Kiên Thành hoặc nhân viên giao hàng của đối tác vận chuyển uy tín (Grap, Viettel, GHN….) được Kiên Thành ủy quyền sẽ trực tiếp giao sản phẩm đến Quý khách hàng.

Thông thường Quý khách đặt mua sản phẩm trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong ngày (trừ T7, CN), nếu đặt hàng vào giờ chiều thì sẽ được nhận hàng vào ngày hôm sau.

Bộ phận CSKH sẽ liên hệ Quý khách hàng để thông tin cụ thể về đơn hàng.

Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ trước quý khách để sắp xếp thời gian, địa điểm giao hàng cụ thể. Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho về hoặc vì một lý do nào đó mà nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.

1.2. Nhận hàng tại nhà đối với khách hàng ngoại thành TP.HCM

Đối với khách hàng có địa chỉ nhận hàng ngoại thành TP.HCM, chúng tôi sẽ ủy quyền giao hàng cho các đối tác chuyển phát uy tín như Viettel Post, GHN, Best Express, GHTK…

Khi có đơn hàng, Kiên Thành sẽ cố gắng sắp xếp giao hàng cho đơn vị chuyển phát trong thời gian sớm nhất. Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của Quý khách, thời gian giao hàng có thể từ 2 -5 ngày. Các khu vực huyện đảo hoặc vùng sâu xa thời gian giao hàng sẽ kéo dài thêm 1 – 3 ngày.

Việc điều phối và sắp xếp vận chuyển giao hàng do phía đối tác chuyển phát phụ trách, nên nhiều trường hợp giao hàng chậm trễ hơn dự kiến, Kiên Thành mong Quý khách thông cảm và kiên nhẫn đợi nhận hàng.

Lưu ý:

• Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách hàng cung cấp không chính xác.
• Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin sản phẩm, hàng hóa trước khi đặt hàng.
• Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu có vấn đề liên quan chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay về Bộ phận CSKH Hotline 0989.076.840/0989.022.250 để chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển hàng hóa để xử lý vấn đề nhanh nhất có thể.  

1.3 Nhận hàng thông qua các nhà xe

Đây là hình thức nhận hàng phổ biến đối với Quý khách hàng có địa chỉ nhận hàng ở khu vực xa trung tâm, ngoại tỉnh, có quen biết và yêu cầu vận chuyển bằng các đơn vị nhà xe.

Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi gồm:

• Tên nhà xe (tên xe)
• Biển số xe
• Địa chỉ nhà xe/bến xe nhận hàng
• Tên và số điện thoại người liên hệ nhận hàng
• Thời gian xe đến và đi tại các bến… cùng một số thông tin khác (nếu cần thiết)

Phương thức thanh toán: Trước khi Kiên Thành chuyển hàng, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ tiền hàng cho chúng tôi thông qua số tài khoản ngân hàng.

Lưu ý:

• Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ Kiên Thành) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Khi hàng hóa đã được kiểm tra kỹ tại nhà xe nhận hàng nhưng Quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ…) sẽ không thuộc trách nhiệm của Kiên Thành.

2. Cách tính phí giao hàng

2.1 Đối với khách hàng có địa chỉ nhận hàng khu vực nội thành TP.HCM

Lưu ý:

- Phí giao hàng không bao gồm phụ phí (như phí lắp đặt…) và phí vận chuyển hàng cồng kềnh

- Cụ thể chi phí giao hàng sẽ được Bộ phận CSKH hỗ trợ tư vấn Quý khách nhằm lựa chọn được hình thức giao hàng tối ưu và tiết kiệm nhất.

2.2 Đối với khách hàng có địa chỉ nhận hàng ngoại thành TP.HCM

Chi phí giao hàng được áp dụng theo chi phí giao hàng thực tế phát sinh của các đối tác vận chuyển do Kiên Thành ủy quyền giao hàng. Bộ phận CSKH Kiên Thành sẽ liên hệ và tư vấn Quý khách lựa chọn hình thức giao hàng tối ưu và tiết kiệm nhất.

2.3 Đối với khách hàng có địa chỉ ngoại tỉnh

Đối với hình thức giao hàng này, Khi nhận hàng Quý khách vui lòng thanh toán phí gửi hàng mà các nhà xe áp dụng trên đơn hàng. Kiên Thành sẽ thanh toán phí vào chành xe để giao hàng cho nhà xe.

3. Các lưu ý khi nhận và kiểm tra hàng hóa

• Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm thuộc danh mục bảo hành)
• Sau khi đã thanh toán thành công, Kiên Thành chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo Chính sách Hủy, đổi, trả hàng và Chính sách Bảo hành) mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Quý khách lưu ý: Tất cả sản phẩm của Kiên Thành bán ra đều có đầy đủ chứng từ như:

1. Hóa đơn bán hàng
2. Phiếu bảo hành
3. Biên bản giao hàng
4. Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu)

Mọi thắc mắc hoặc phản ánh về chính sách giao hàng xin Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua Hotline: 0989.022.250 - 0989.076.840 hoặc email: cskh@maykienthanh.com để được tư vấn và giải quyết.