CHÍNH SÁCH HUỶ, ĐỔI, HOÀN TRẢ

Công ty Kiên Thành trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng dành cho Công ty. Chính sách đổi, hủy và hoàn trả là một trong những chính sách hậu mãi mà Công ty xây dựng và áp dụng dành cho tất cả khách hàng có phát sinh giao dịch dựa trên nguyên tắc đảm bảo hài hòa quyền lợi của khách hàng và của Công ty.

1. Quy trình Hủy, đổi, trả hàng hoàn tiền

Công ty Kiên Thành đảm bảo nghiêm túc giữ đúng cam kết thực hiện chính sách Hủy, đổi, hoàn trả sản phẩm, dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Khi phát sinh khiếu nại/tranh chấp, giải pháp thương lương đôi bên cùng có lợi luôn được đề cao nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Chúng tôi xin cung cấp quy trình hướng dẫn Hủy, đổi, trả hàng hoàn tiền như sau:

Bước 1:  Liên hệ gửi yêu cầu

Liên hệ với chúng tôi theo một trong những cách sau:

• Gọi điện cho nhân viên kinh doanh phụ trách
• Gọi điện đến Hotline CSKH: 0989.022.250 - 0989.076.840
• Liên hệ Zalo Hotline CSKH: 0989.022.250 – 0989.076.840

Bước 2: Tiếp nhận, thu thập thông tin và xử lý yêu cầu

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin yêu cầu và liên hệ lại Quý khách để làm rõ các đề nghị/yêu cầu trong thời gian sớm nhất (tối đa không quá 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin)

Tùy theo nội dung yêu cầu, Bộ phận CSKH/Phòng KD sẽ có những đề xuất, giải pháp cụ thể để giải quyết yêu cầu của khách hàng dựa theo chính sách bán hàng mà Công ty đã công bố và cam kết thực hiện.

Trong quá trình xử lý yêu cầu, chúng tôi rất cần sự phối hợp của Quý khách để cung cấp thêm thông tin/bằng chứng liên quan đến yêu cầu và sản phẩm để có thêm thông tin và hướng xử lý phù hợp nhất, trong thời gian nhanh nhất.

Công ty Kiên Thành tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo về quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các Nhà phân phối/Đại lý cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý yêu cầu

Sau khi có phương án và kết quả xử lý yêu cầu, Bộ phận CSKH/Phòng KD sẽ liên hệ trực tiếp Quý khách hàng để thông báo kết quả và hướng dẫn những thủ tục Hủy, đổi, trả hàng hoàn tiền tiếp theo.

2. Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

•  Các đơn hàng chưa được xử lý hoặc đã xử lý nhưng chưa giao cho các đơn vị vận chuyển: Trong trường hợp này, Quý khách hàng cần phải liên hệ ngay bộ phận CSKH theo Hotline: 0989.076.840/0989.022.250 để yêu cầu hủy đơn hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và xử lý theo yêu cầu và Quý khách không chịu bất kỳ chi phí phát sinh từ yêu cầu hủy đơn hàng.
• Các đơn hàng đã được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Trong trường hợp này, vì đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và phát sinh phí vận chuyển, Công ty sẽ thu phí vận chuyển của khách hàng để hoàn tất yêu cầu Hủy đơn hàng. 

3. Chính sách Đổi hàng, trả hàng hoàn tiền

Công ty Kiên Thành bảo đảm sản phẩm được phân phối có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, chính hãng và mới 100%. Trong một số ít trường hợp, sản phẩm Quý khách nhận được có thể có khiếm khuyết, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc quá trình vận chuyển; sản phẩm nhận được không như mô tả. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của Quý khách bằng Chính sách đổi hàng, trả hàng hoàn tiền như sau:

Lưu ý: Đối với yêu cầu trả hàng, Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua bán. Kiên Thành xin phép từ chối nhận hàng khi chưa nhận đủ chứng từ hợp lệ từ Quý Khách.

4. Trường hợp đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền

Công ty Kiên Thành chỉ đổi mới những sản phẩm trong trường hợp sản phẩm đó bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Hàng bị bể vỡ trước khi khách hàng nhận hàng
• Giao sai sản phẩm
• Các điều kiện khác bao gồm: Sản phẩm được giao trong vòng 15 ngày, sản phẩm trả về có kèm đầy đủ: hóa đơn, chứng từ mua bán, bao bì, phụ kiện, hàng tặng, khuyến mãi (nếu có)

(*) Nếu đáp ứng đủ những trường hợp trên, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng như sau:

- Đổi sản phẩm mới 100%

- Trả phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không còn tồn kho hoặc khi Quý khách có yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý: Công ty Kiên Thành rất tiếc không hỗ trợ đổi mới sản phẩm hay hoàn tiền trong trường hợp chúng tôi chưa hoặc không xác nhận sản phẩm bị lỗi thuộc trường hợp trả hàng/hoàn tiền như trên.